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2002年02月02日
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未對引入申訴專員機制表態
劉金寶:銀行透明度高

劉金寶沒對申訴專員制度表態。 程志遠攝

【本報訊】對於金管局提出加強保障銀行消費者權益,考慮引入申訴專員制度,銀行公會主席劉金寶昨日表示,保障消費者權益相當重要,但本港銀行業已有各自的投訴部門,加上傳媒的監察,透明度已很高。銀行代表本月26日會出席立法會財經事務局會議,表達銀行界看法。

劉金寶表示,十分支持金管局副總裁簡達恒指銀行保障客戶利益相當重要的言論及觀點,但他沒有正面回答,是否支持引入申訴專員制度。
他認為,不同國家有不同保障消費者的法例,而每一個地方亦應按本身環境作適當監管。他又說,本港銀行業已有公平的市場環境,銀行間的競爭及宣傳,肯定不遜於其他地區,客戶已擁有自由選擇的權利。

調整收費態度應審慎
他又指出,本港銀行的透明度很高,除銀行各自有投訴部門外,本港傳媒亦充分發揮監察作用;客戶若有甚麼不滿,更可以向消費者委員會或金管局投訴。
至於個別銀行提高服務收費,他認為,每家銀行會按照本身的資金成本及需要作出調整。但他指出,銀行應該以審慎的態度調整收費。
滙豐銀行助理總經理葉迪奇出席另一場合時亦表示,並不支持實行申訴專員制度,因為目前銀行已用不同方法爭取生意,自由競爭已是最好的監管,不需再特別監管。至於個別銀行提高收費,他認為,銀行會遵照銀行營運守則的要求,提早通知客戶。

滙豐反對申訴專員制
對於美國經濟是否已擺脫經濟衰退,劉金寶表示,近期美國經濟數據雖然不錯,但現階段對經濟前景抱樂觀態度仍言之尚早。他指出,911事件後,美國政府大幅增加公共開支,消費亦有所增加,不過商業投資仍然疲弱,加上家庭債務負擔重,美國經濟仍存在偏弱的風險。他認為,上半年美國仍未具備加息的條件。
由於破產個案增加,他預期,銀行上半年的經營環境仍然困難,期望下半年好轉。他又預料今年銀行業盈利前景會較去年好,但改善幅度應該有限。

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