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2002年10月06日
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市場攻略:中電真人騷討客歡心

顧爾言說,兩廣告片段最有意思的是,講客家話跟做手語的都是中電職員。
梁鑑章攝

「今時今日,咁嘅服務態度點得㗎!」這句旅遊業議會宣傳片口號,差不多每個香港人都聽過。可是,甚麼才是真正的「服務」?在香港供電逾百年的中華電力,剛於上周五推出全新一輯企業廣告──「滿意的笑容」,藉以彰顯其卓越的客戶服務。 記者:丘倩瑜

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中電控股(002)集團市場及企業關係總監顧爾言簡介新廣告系列時說:「全世界的電力公司,一向給人的印象疏離。不過,我們認為與客戶的關係,可以更密切。新一輯廣告,便是希望凸顯中電對客戶的照顧。」廖廖數語總括了新廣告及市場策略的目標。

真人真事 拉近距離
顧爾言說:「中電與客戶的接觸,並非單純『開燈關燈』式供應穩定的電力,背後還有許多支援工作,在許多方面也與客戶拉上關係,這值得給予客戶更多認識。當然,中電還要透過這輯廣告,帶起內部員工的認同,使前線人員都能夠經常緊記中電服務的承諾。」
去年是中電百周年,以「這裡是香港,這裡有力量」為口號,推出一輯「Dejay」與「環保磚」廣告,以鼓勵香港人要奮鬥、創新,從而推廣中電品牌。今次則透過「真人真事」,「硬銷」中電的卓越服務質素不同。顧氏認為,這不是因為中電在市場策略上出現重大轉變,而是在去年成功推銷「中電是香港的一部份」的基礎上,再加一筆,凸顯本身的服務形象。

廣告主題 凸顯服務
事實上,中電在2001年以前,已有差不多4年沒有大型的廣告計劃。事隔數年再次推出新廣告,是因為該公司相信,企業品牌不適宜長期播放,故特意讓其冷卻。但顧氏說,中電在期間未敢怠慢,進行了大型市場調查,尋找中電更清晰的定位。結果一如所料,中電在服務方面的評級,未及供電及安全等項目般高,於是以服務為題,設計新一輯廣告。
是次廣告從構思、策劃、製作到出街,約花上半年時間,兩個廣告片「無微不至」和「多元增值」都確有其事,並非憑空想像。顧氏指出,是次費用與同規模大型企業相比「不算大」。

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