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2004年05月13日

溝通技巧要令人舒服

吳偉強去年9月成為最多顧客的教練,獲得公司頒發獎狀,現時他的客人每月維持30至50名。

成功透過招聘廣告入行的吳偉強,在香港大學攻讀經濟學位,曾往美國當了1年交換生,本想回港繼續修讀經濟學碩士課程,卻看了報章廣告後,心血來潮往應徵,因而改變了他的人生路。

工時雖長但不刻板
吳偉強說:「最大阻力是父母,他們以為我會做銀行或者再讀碩士,沒想到我會當健身教練,與和我所學無關,更不見得有前途,上班時間又不定。」
他續說:「我覺得這份工比較適合自己,只要有顧客網絡就有穩定收入,毋須像在銀行工作,做太多文書工作那麼刻板。」不過,初入行時同樣不懂得如何與顧客溝通,「試過有位顧客第一次來就話自己識做,不用我教,但當我見他方法錯便不客氣地說:『你這樣做得唔啱!』」入行3年已令他明白到,好的健身教練,不論是教或者講解,都要令顧客舒服。

保持笑容顧客輕鬆
在訪問期間,顧客江小姐正好出現,熟稔地跟吳偉強打招呼。吳偉強任她的私人健身教練已經3個月。她說:「我是第一次到健身中心做gym,教練人好好成日笑。初初操作器械健身時覺得好重,教練便在旁邊鼓勵,但沒有強迫我。」

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