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2011年01月01日

網上營商突破交付障礙
偵測欺詐交易 留意異常客戶

鄭維章指開業初期已收到世界各地的定單。

網上營商,無論是經營者抑或是顧客,最關注是貨物及款項交收是否安全方便。現時網上支付系統提供偵測欺詐交易功能,對商人及顧客提供保障,即使遇到跨境交易,亦能確保售貨者收到貨款,購物者收到「對辦」的貨物。
記者:黃碧珊 陳皓怡
攝影:羅君豪

開舖做生意,最大成本是舖租,所以不少首次創業人士,會選擇在網上開業。此外,隨着流動互聯網越趨普及,亦越來越多人在網上營商。鄭維章05年與朋友合資約50萬元,在網上開設售賣電子遊戲的商店,主攻較少產品選擇的歐美市場(表1)。
由於貨品夠獨特,故營運約年多已回本。不過,他卻遇到網上經營最令人關注的貨款問題。

平台通知問題交易

鄭維章說:「開業初期,電子遊戲機PSP非常流行,每部賣數千元。當接到來自世界各地的定單時,我們很高興地安排送貨。」不過,貨品出門後才收到支付商通知,指交易有問題。原來犯罪集團利用假的信用卡及假地址行騙,「雖然被騙金額佔營業額不足一成,但損失亦算嚴重。」
鄭維章的網站,採用信用卡及PayPal支付平台,一般而言,當支付平台發現信用卡或戶口有不尋常運作,如所使用的信用卡或戶口已報失,又或是同一顧客向不同商戶同時訂購大量貨品等,支付平台會馬上通知商戶有關交易可能有問題。不過,自從受騙後,鄭維章選擇顧客亦非常小心,若對IP、收貨地址有疑問,或遇到與一般網上購物習慣有別的顧客,如選購貨品時間過短,即使支付平台未通知有異,他亦會主動向支付平台查詢買家紀錄,避免向高危客戶出貨(表2)。

不過,網上購物賣點是方便,在保障營商者的同時,亦要顧及消費者,故提供方便及安全的支付平台,有利網上商店營運者。香港PayPal推出買家購物安全保障計劃,透過PayPal付款,若發現貨不對辦或未能收貨,買家可獲悉數退款。PayPal香港及台灣區總經理黃朱寶燕(圖)表示,聘請逾2000名員工,專門負責安全系統監察,網絡詐騙率僅0.28%,較業界水平低(表3)。

提供購物安全保障

鄭維章亦提醒,在網上購物時需保護個人資料,包括傳遞交易資訊時,留意網站可有加密功能,即網頁顯示「鎖仔」。此外,登記或交易時,除姓名、電郵或電話等基本個人資料,如網站要求提供額外資料,需提高警惕,或放棄交易(表4)。

初哥套餐
現成「商舖」百餘元開業

網上商機無限,既可節省租金成本,潛在客戶亦可在任何時間及地方購物。想開拓網上業務,現時市面上有現成的「套餐」,可協助初次開設網上商店的「準老闆」。
有意開網上商店人士,可以在拍賣網站如eBay、Yahoo!等開戶,然後將貨品照片上載上網,拍賣網站會收取刊登費,費用按拍賣底價或開售價計算,一般僅數元。

落本錢提升服務質素

要增加貨物曝光率,吸引目標客戶注意,可以登記成升級賣家,費用每次最低6元,或每月120元。若想自行設計獨特網頁吸引客人,需要申請域名,費用每年數十元起,另需支付網頁寄存費每年數百至千餘元,視乎儲存空間及服務。
不過,在虛擬世界營商,跟在真實世界一樣,最重要是貨品及服務質素。鄭維章表示,「遊戲網買貨成本雖然較高,但可以跟供應商傾付款期,其他成本有限。着數網成本多在人工方面,需要逾10人團隊跟商戶爭取優惠,而且自設會員、商戶及優惠券等,系統費用高昂,所以投資成本逾百萬元,現時仍未回本,僅達每月收支平衡。」

各師各法
推廣手法視乎網站性質

經過5年運作,鄭維章的遊戲網站漸趨成熟,他乘勢推出「着數網」,「外國類似的網站開始流行,香港市場潛力巨大。」所謂「着數網」是指網站與商戶洽談優惠,轉售予會員,收取訂購會員悉數優惠券金額,網站扣取佣金後將金額支付有關商戶。

合辦活動增知名度

去年6月,他與另一位朋友合資,開設本地消費網,每日推介一、兩個具時限的「着數」售予會員。按優惠多寡及與商戶洽談的條件,每個「着數」可賺取20%至40%佣。網站半年間,累積約15萬個會員。
短時間內吸納數目龐大的會員,鄭維章稱,由於目標客戶是網民,故主要透過網上工具,如facebook、網上廣告、搜尋字眼、分享、討論區等推廣。
不過,不同性質的網上商店,推廣手法亦有分別,以遊戲網為例,顧客較集中,所以推廣手法較多樣化,他與供應商合作辦抽獎活動,及在遊戲雜誌刊登廣告,增加知名度。
至於「着數網」,不但在優惠到期前發出溫馨提示,正計劃增加每日銷售的「着數」數量,並按區域或優惠種類劃分,方便顧客搜尋。

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