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2012年05月07日

紓緩怨氣
更新系統 死機投訴減

在網上搜查一通證券,得出的結果除了該行網址外,就是因死機而惹來一群網民在討論區謾罵及指控。09年一通證券曾出現死機半日的情況,引發大量投訴,宓光輝直指當時「最大鑊」,單計處理投訴都要兩周,但強調目前已更新服務系統,可同時應付10萬個客戶,投訴個案亦已漸減。
宓光輝指,最初營運一通「只係期望每日有一個新客」,但結果效應比預期大很多,「系統設計根本無預到要應付咁多客」,承認故障令客戶不便,在經驗不足下,事後的處理亦未見妥善,因而令怨氣在網絡充斥。他表示,一通目前已更新系統,即使大市成交額高達2000億元的高峯亦可應付,同時在觀塘工業購入單位作數據中心,以確保運作穩定,並會就合理投訴作出賠償。

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散戶:旺市仍欠信心

他補充指,集團目前員工約40人,平均一個員工處理550客戶,人手實際已較海外同業平均每人應付700至800個客人多。不過,客戶信心能否輕易提升仍存疑問,有使用一通逾一年的散戶對本報表示,「聽啲朋友講啲股多人買賣就好易死機……我一個星期用一、兩次,而家市靜咪好,個市旺時我都無乜信心用佢㗎。」

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