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2012年06月14日

青心直說:搵食求生靠溝通 - 胡孟青

收市後臨近開筆趕稿時,收到來自國泰航空(293)企業傳訊經理余似心的電郵,內容不是有關昨天財經版提及國泰航機打算拆走椅背電視為飛機減磅慳油,而是關於同日港聞版另一篇頗溫情而人性化的有趣報道,值得與讀者分享。
個人在社會的成功關鍵,不在乎於閣下是否學界尖子、或手上有多個學位,更不在乎於閣下是否跑跳游項項全能或琴棋書畫,樣樣皆精。

空姐母女下班當輔警

在以人為本的真實社會,良好溝通技巧,反而是不少人忽略、卻不可或缺的重要個人特質,嚴格來說,隨時係搵食求生必要條件。科技越發達,人與人之間的隔膜卻越來越深,溝通失效,亦多源於技巧失靈,不難反映現實社會的另類扭曲。
朱小燕與易小琳,是兩代空姐兼師姐,上班時,一位是青春少艾的空姐,另一位就是培訓導師;下班後,一位是新紥師姐,另一位就是榮譽高級警司;平時,一位是嬌嬌女,另一位是慈母。
平時在機艙內服務乘客,同屬國泰航空的一對空姐母女,在下班後又同時變身,以輔警身份服務市民。既為同事又為母女,亦剛亦柔。
機艙服務員的溝通培訓,運用於平時為乘客排難解紛之餘︳對執行警務時也大有裨益,因兩者所扮演角色雖不一樣,卻同時考驗個人解決問題的技巧與應變危機的能力,更講求清晰表達與細心聆聽,例如對企圖自殺者進行游說工作,就大派用場。
即使今日在天、明日在地;今日奉茶、明日陀鎗;今天是溫婉體貼的空姐,明日是正氣凜然的輔警,難得母女兵兩者都能應付自如,更在兩種表面上南轅北轍的角色取得平衡。

胡孟青
作者為獨立股評人

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