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2012年08月04日

理財第一波:寫給滙豐的管理層及股東 - 李兆波

滙豐曾是不少大學畢業生的理想就業機構。

曾經幾乎是香港中央銀行的滙豐控股(005),最近竟然淪落到涉及洗黑錢、違規銷售及操控利率,要為此撥備近160億元,實際可能更多。當年滙豐走國際化之路,成績令人刮目相看,而加入滙豐亦是不少大學畢業生的夢想。
作為滙豐的顧客,其服務水平在以往基本上是達標的。可是,近年由於追求盈利增長及股東回報,在不少事情上反而進退失據。先要為美國的投資撥備,盈利大幅倒退,投資者視為重要回報的股息也大不如前。
之前被捧上天的管理層原來不是那麼神奇,由於回報下降,管理層要在多方面行動,把優秀的員工裁掉,也裁減其他的成本,包括一些重要的步驟。

收費卻不作通知

我不明白為什麼別的銀行,可為客戶每月寄上月結單這樣重要的憑證,而遇上有重大的收費項目如支票戶口要有最低結餘,亦會以信件通知客戶。滙豐卻反其道而行,做法鬼祟,只在月結單上通知改變收費,以往在戶口結餘有變化時,亦會寄上月結單。
我管理一個在滙豐的慈善機構戶口,作為客戶的我在不知不覺的情況下,連續七個月被扣除服務費。
客戶把錢放在銀行,應是安全的地方,滙豐卻千方百計地想盡方法拿走客戶的錢以賺取利潤,減少成本,手法低劣兼可恥。我相信滙豐近年的違規,以至我管理一個慈善機構戶口的遭遇,一連串事件的背後是一個系統性的問題。
我有向它們說明不可以不問自取地拿客戶的錢作收費,又不發月結單通知客戶,滙豐的職員卻振振有詞地反駁,不覺得有何不對。
別的銀行,包括阿爺的銀行都在進步中,但不會用上旁門左道地賺取利潤。股東們深知你們的退步是咎由自取。

李兆波(中大酒店及旅遊管理學院會計與財務高級講師)
電郵:mailto:simonsplee@gmail.com

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