› 選擇地區
三藩市
紐約
洛杉磯
其他美國地區
香港 台灣 北美
 
2013年01月12日

周末醒Son:服務的價值 - Son姐

不論從事任何行業及職位,不論身份崗位,服務精神都不可或缺,豈只是做銷售工作才需要咁簡單?又其實我們個個都是銷售員,只可惜知道又明瞭箇中道理的人,實在太少。真要寫起來恐怕會變萬言書,篇幅所限,先講服務,重災區當然是零售行業。
大家可還記得我們香港,曾幾何時被喻為東方之珠?雖然只是彈丸之地,卻是舉世知名有口皆碑的旅遊及購物熱點,以服務優質、價廉物美、信譽昭著馳名海外,令旅客們賓至如歸。可惜這些調子,經已不彈久矣,香港這顆曾經璀璨奪目的明珠,外表上看來繁榮依舊,可是內裏千瘡百孔無復當年勇,論級數論質素,何只今非昔比,簡直望塵莫及,教我等享受過昔日真正優質服務的「老餅」欷歔不已!

服務由心出發個個識講,但真正明白箇中道理及精神,又能夠做得到的,少之又少。服務質素無關收費平貴,即使只是十元八塊小食魚蛋檔,一樣講究服務,即使做不到以客為尊,最低限度不能口黑面黑,對客人呼呼喝喝。服務水準之所以如此低落,很多人把責任歸咎在內地同胞「不文明」、自由行淪陷香港所造成。淪陷很大程度上我同意,以此理由為低落解說就不能接受,可說是豈有此理!

過門都是客 不能得失

剛為一上市客戶的前線管理層做培訓,貴為老闆的清楚講明不管有冇幫襯,亦不管花費多與少,堅持服務第一過門都是客,一個都不能得失,因為沒有甚麼比商譽及聲譽來得重要,卻偏偏首當其衝最容易受到傷害,再沒有甚麼比一個帶着仇恨心離去的客人造成的影響更大。同樣道理,令客人帶着滿意喜悅的心情離開,才是真功夫,是成功最大的關鍵。
老闆看的是大局,知道甚麼才是「根本」最重要的,可惜自由行客如流水般湧入自動送上門來,生意唔憂多到做唔切,加上招聘困難人手短缺,太多銷售員被寵壞還要被同化,染上粗聲粗氣惡言相向的惡習,揀客自是難免。

有銷售員居然話自由行客唔鬧唔得,越鬧就越買得多,反正內地客不懂得要求服務只識花錢,花時間講究服務優劣來幹甚麼?強辭奪理以此為甚,這究竟是哪門子的歪理?形同自廢武功,連自身的存在價值都不知,當然不會想到公司為此要負上沉重代價及蒙受損失。
顧客購物,大家相信不相信也好,講求的是feel good factor,貨物為次,服務為主。而且打得開門口做生意就知甚麼樣的客人都會有,除非獨市非你莫屬,否則貨品種類差不多,東家不買買西家,講到底,服務就是勝負的關鍵!
本周Son姐醒你:「夫用兵之道,攻心為上,攻城為下,心戰為上,兵戰為下,願公服其心而已。」

Son姐

「Son姐」Alison張慧敏,以獵頭人身份縱橫職場幾十年,有智慧冇美貌有份量冇身材,人稱「魔鬼教練」!

關心你飯碗,貼近你生活,即Like「蘋果ATM」FB專頁!
返回最頂
壹傳媒: 香港 台灣 | 私隱聲明 服務條款 刊登廣告 聯絡我們 招聘
© 2019 AD Internet Limited. All rights reserved. 版權所有 不得轉載