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2013年04月09日

職場慧眼:無領導、有制度 - 張慧敏

面書中有個精采分享,話說被港鐵職員查票時揭發手持普通票的強國人「博懵」坐頭等,依法罰他500大元。那強國人即場「發爛渣」大吵大鬧「叫你領導出來見我!」那職員答「我們沒領導,但有制度,$500唔該!」處理反應如此迅速一語中的,真正無得彈!
另又有自稱香港人的夫婦公然讓小孩在港鐵車廂內大便,雖有膠袋「接載」一樣極不衞生又臭氣薰天,有乘客按捺不住向車長投訴,港鐵職員上車要求此一家人下車處理,一樣被受辱罵。擺明無視法紀破壞規則擾亂秩序,職員們有法難執有口難言,反過來被惡乘客惡人先告狀恣意辱罵,工作的「壓惡」之處實在差到不敢想像,面對每下愈況的乘客質素,動口不夠還要動粗,日日六國大封相,這究竟是份甚麼工?咁都忍得,難得!

不要把茅頭指向強國人了,香港人又好得幾多?還記得去年有日下午打風,港鐵明明經已宣佈列車停駛時間,一樣被惡客投訴、粗言辱罵。賴死不走還要求提供食物飲料,誰欠了這班無賴?有職員為了盡忠職守,被迫滯留有家歸不得來照顧招呼這班人,這種服務精神,好得無話可說。
如此EQ高又優秀的服務,如此惡劣的工作環境還能時刻保持冷靜克制,究竟點做得到?應該歸功港鐵還是員工?身為培訓導師,我佩服到不得了,希望大家除了批評挑剔,亦懂得欣賞。
何解現今香港「大爺」心態充斥,人變得越來越暴戾、不可理喻,不管小事大事有理冇理,只要稍有不合心意之處,即時大發雷霆連珠爆發,完全無懼出醜於人前?路見不平不是第一時間幫忙相助,只顧拍攝鬥快post上YouTube、facebook?

張慧敏
http://www.facebook.com/HKcareerdoctor

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