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2013年09月01日
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理財第一波:
惡劣的銀行服務 - 李兆波

匯豐銀行應注意櫃員機中心護衞員的服務態度。

上星期二晚上11時30分,我駕車停在匯豐銀行位於大埔廣福道的櫃員機中心附近,正想入內存支票時,有位穿制服的護衞員不准我進入,他很大聲說要「做嘢」,當時內裏還有數位顧客,跟着他與另一位護衞員便把大門鎖上,只可離開,不可進入。我搖門問他為甚麼不容許我進入,我只是入支票(那支票已收了很久),不影響他們工作。他仍以更無禮的語調說那些顧客早已進入,我不可以進入。
你要「做嘢」,可以的。可以讓我入內,兩分鐘後我肯定入完支票,而他們卻未有告訴「做嘢」做多久, 最少我在門外已等了3分鐘,他們把所有櫃員機打開,好像是入錢的模樣。奇怪的是在現代社會,櫃員機24小時運作,為甚麼共5部的櫃員機包括存款機要全部停止,我不太相信入支票與他們的工作有關。

櫃員機中心護衞態度差

我以嚴正態度問匯豐,你的外判護衞公司全無步驟及禮貌可言,那幾位年輕護衞員沒有受過訓練,態度惡劣,不知道為甚麼匯豐會把超過一萬億元的市值押注在一間九流的護衞公司,我以為是黑社會騎劫櫃員機中心「做嘢」。
你們的步驟及顧客服務去了哪裏?為何不可以等一等?為何要用惡劣語氣對待顧客。你的外判商可以這樣對顧客,同樣我及其他顧客也可拒絕你出售的任何保險或基金,可笑的是那櫃員機中心櫥窗有一張笑面迎人的大海報,與我的經歷完全相反。去年我在此分享我的慈善團體被你們胡亂扣錢。多些錯失,少些顧客,股價想升都很難,絕對會再裁員,匯豐的職員也不好過,那些九流的護衞員害死這百年老店。

李兆波 中大酒店及旅遊管理學院會計與財務高級講師
mailto:simonsplee@gmail.com

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