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2014年01月02日

客戶轟訂票混亂網站慢

【服務遜色】
「平嘢冇好,好嘢冇平」概念,植根於港人心中,連對待廉價航空亦如是。快運「開張」後,不少顧客於其facebook專頁、討論區留言,投訴銀行已過數,但收不到電子機票或確認訂單;亦有人批評網速緩慢、公司熱線等候時間長、甚至無人接聽等。
對種種投訴,Andrew透過本報向受影響顧客致歉。他解釋,公司網頁應可容納多人瀏覽,但若太多顧客同一時間登入購票,則有可能出現問題,「特別在推廣活動、優惠時,很難預測實際情況;同一時間湧入數以千計點擊,或同時訂票,網上交易系統難以負荷。」
最多乘客投訴完成訂票程序後,銀行顯示已經過數,惟收不到電子機票。Andrew指,按理電子機票由系統自動發出,但「可能有bug(錯誤),仍未知道出了甚麼問題」;他建議,只要完成購票程序,客人毋須列印電子機票,仍可攜帶信用卡及旅遊證件,到機場辦理登機。

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預告今月大型促銷

Andrew續指,未來會增聘人手,加強客戶服務及IT後勤,「很多客打上來,改機票、修改英文姓名、護照號碼等雜項要處理,工作很有挑戰性,未來會增聘人手,處理不同語言的電話查詢。」
令管理層驚訝是,最多港人訂票的「繁忙」時間,竟然是晚上十一時至凌晨一時,Andrew笑說「可能訂完機票,才可以安心睡覺」。
為改善公司形象,Andrew指寧可增加特價機票數量,令客人口耳相傳,亦不會花錢賣廣告,「電視廣告中,飛機在夕陽底下飛過效果很美,但有誰記得是哪間航空公司?」他透露,1月會再推大型促銷,籲網民多加留意。

旅客心聲

洪先生:「之前搭過其他廉航,香港快運個網無其他咁順,試過輸入晒資料又買唔到飛,要重新輸入兩三次,搞咗成半個鐘。」

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李先生:「今次第一次搭廉航,覺得香港快運個網都OK嘅,但係樣樣都要額外收費無咁方便,不過搭得廉航都預咗,下次可能會再撘。」

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