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2014年01月26日

英國滙豐收緊提款政策

英國滙豐回應,有關提款政策改動未有通知客戶,因為只屬「內部員工指引」。

【本報訊】英國廣播公司(BBC)報道,有聽眾致電該公司旗下Radio 4頻道電台節目《Money Box》指,近期在當地滙豐透過分行櫃枱,欲在戶口提取介乎5,000鎊(約6.4萬港元)至1萬鎊(約13萬港元)現金時,因未能出示使用證明遭到阻撓,事件疑與滙豐收緊內部員工指引,以防發生金融犯罪有關。本港則未有改動。
滙豐發言人回覆本報表示,事件只涉及英國之分行,本港分行提款安排如常。BBC報道引述英國滙豐書面回應指,當地已於去年11月作出上述提款政策改動,之所以未有通知客戶,是因此舉只屬「內部員工指引」,不牽涉更改《客戶條款》內容,故毋須事先知會客戶。
據悉,出現今次投訴事故,不排除是英國當局極為嚴峻防險標準下,引發當地滙豐有此緊張安排。

客人提款不遂投訴

英國滙豐在書面回應說,當客戶出現不尋常大額現金提取時,行方向客人查詢,在個別情況下要求對方出示使用證明,目的是履行保障客戶權益責任,「並減低金融罪案發生的機會」。但員工執行內部指引時,並非「強制性」要求客戶,大額提款一律要出示證明,不能提供證明,亦不應構成提款要求被拒絕的理由,行方已向相關客戶致函道歉。
投訴滙豐的客戶名為Stephen Cotton,與滙豐有28年客戶關係,他在最近一個月到英國滙豐分行欲提取7,000鎊,償付母親一項欠款時,因未能作出「滿意解釋」,櫃枱員工拒絕執行交易,並要他提交涉及人士的證明信件。其後Cotton將提款單金額改細為3,000鎊(約3.9萬港元)時,終獲接納,但員工表明他不可同日再提3,000鎊。
另一名來自英格蘭威爾特郡的滙豐客戶,欲在分行提取1萬鎊,給予兒子及支付其長途旅費,但員工要求他「過數」給兒子代替提款,並出示旅遊訂票單據。

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