› 選擇地區
三藩市
紐約
洛杉磯
其他美國地區
香港 台灣 北美
 
2014年08月07日

職場慧眼:前線員工的回應 - 張慧敏

有人認為,主題公園前線員工,面對強國人的行為,每日都被累積負面情緒。

上周「黑面熊貓懶服務」見報,我的「洗廁所」老友在我的專頁中有此分享:「作為一個主題公園前線員工,面對強國人的行為,每日都被累積負面情緒。我理解前線同事的憤恨,而我更是負責清潔的,他們的衞生素質簡直慘不忍睹。管理層問題,由級數高地位夠嘅Son姐剖析好了。我只想以前線員工身份分享下心得,為了維持我們香港人高質素的服務態度,會人在笑心在罵,收工再數臭,賺晒你啲錢!!我有時自我催眠,為他們解釋一下。有些不雅例子:有些二線來的,抹完便便的紙會掉在地上,見到火都嚟。原來他們在家習慣是不沖紙落坐廁的,『會堵的』,抹完的紙掉在地上,出於無知但充滿善意。又例如吐啖,直接吐落垃圾桶,唔用紙巾包住,好唔合衞生。他們告訴我,不吐在地上吐在垃圾桶還不衞生,又係出於無知但總算有進步。凡事積極正面一點,自我感覺都好一點。中國經濟進步遠遠拋離文化素質,要文化質素進步往往需要見多識廣。香港作為國際城市,是中國文化學習的一個好地方,他們丟垃圾在地上,我去掃,他們口說『不好意思』,我還他一個文明笑容『沒關係』。我自我催眠地想:為擁有五千年文化而落後咗500年嘅人民,而放下了一顆文明進步的種子。那種自我感覺良好的使命感,的確可以令我倒抽一口涼氣。」

我剖析:「管理層罪無可恕!明知載客量已超越飽和,人流為甚麼不截?人手怎樣安排都不會夠,員工疲態盡現對工作不只厭倦簡直厭惡,受罪的何只顧客?建立口碑名聲需要多少時間心血,摧毀只須一旦!一切只為賺盡?末日心態只能末日!再見海洋公園!」

張慧敏
http://www.facebook.com/HKcareerdoctor

關心你飯碗,貼近你生活,即Like「蘋果ATM」FB專頁!
返回最頂
壹傳媒: 香港 台灣 | 私隱聲明 服務條款 刊登廣告 聯絡我們 招聘
© 2019 AD Internet Limited. All rights reserved. 版權所有 不得轉載