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2015年01月19日

職場慧眼:啟發 啟示 - 張慧敏

以下從網路抄來既有趣味性又夠啟發性的小故事,齊來輕鬆學習吧香港人!
「某富翁娶妻,有三個人選,富翁給了三個女孩各一千元,請她們把房間裝滿。女孩A買了很多棉花,裝滿房間的1/2。女孩B買了很多氣球,裝滿房間3/4。女孩C買了蠟燭,讓光充滿房間。最終富翁選了胸部最大的那個。」了解客戶真實需求最重要!
「乞丐到小王家乞討,他給十塊,第二天乞丐又去,又給十塊,持續兩年。一天只給五塊,乞丐:以前給十塊,怎麼現在給五塊?小王:我結婚了。乞丐一巴掌打過去:媽的,你竟拿我的錢去養你老婆?」當免費服務成為習慣,服務就不再是優勢,而是劣勢。
「夫婦逛商場,女的看中一套高檔餐具,堅持要買,丈夫嫌貴,不肯掏錢。售貨員悄悄對丈夫說了句話,一聽他馬上掏錢。究竟說了些甚麼令丈夫乖乖付錢?售貨員只說:『這麼貴的餐具,你太太是不會捨得讓你洗碗的。』」關鍵是角度,善於揣摩客戶心理。
「女孩買了新褲子,可能太長,就請奶奶幫忙改短。奶奶說忙;找媽媽,也沒空;找姐姐,更沒空。女孩失望地上床睡覺去。奶奶忙完家務想起小孫女的褲子,就把它改短了一點;姐姐回來想起馬上把褲子改短;媽媽回來記起又改短,最後褲子被改短得沒法穿。」管理的弊端在於:要麼都不管,要麼都來管!
「一個賣瓷碗的老人挑着扁擔走在路上,突然一個瓷碗掉在地上摔碎了,但是老人頭也不回繼續向前走。路人看到覺得很奇怪問他:『為甚麼你的碗摔碎了你看也不看一下呢?』老人答:『我再怎麼回頭看,碗還是碎的。』 」你們得到甚麼啟示呢?

張慧敏
http://www.facebook.com/HKcareerdoctor

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