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2015年09月27日

黑客思維:一子錯,滿盤皆落索? - Leon Ho

一間從錯誤中學習的公司,着眼的是未來,目光更遠、更廣。 資料圖片

「一子錯,滿盤皆落索」這句話,大部份人也很熟悉,無論工作上、日常生活裏,還是電視劇裏,這句話都不絕於耳。這句教誨,就如同我們長大的夥伴一樣。從小我們就常給父母老師叮囑要小心點,不要犯錯,不要「串錯字」、不要「計錯數」,不要「答錯問題」……工作上,也會被叮囑「不要記錯」、「不要做錯」……
那麼,成功人士應該很少犯錯?好的公司裏,員工也必定很少犯錯?為甚麼那麼多人會害怕犯錯呢?因為他們看重的是短期內的結果──最重要是拿到一百分、考到好學校、讓客戶滿意……過程並不重要,最重要是結果。史丹福大學一項研究指出,如果我們稱讚小孩「很聰明」,而非「很努力」,他們便會只看重結果,不會尋求方法自己解決問題,而且往後會取易不取難,因為他們只想爭取好的結果。這研究結果亦有助解釋很多公司的風氣。當他們只看結果,有人犯錯便責備,久而久之,便會令很多人形成「少做少錯,不做不錯」的心態。
相反,如果我們認同他們在過程中付出的努力,無論結果如何,也給予鼓勵和讚賞,那他們就會勇於再次嘗試。「失敗乃成功之母」並非陳腔濫調,犯錯其實提供了很寶貴的機會,讓我們知道有何不足之處。可是,如果犯錯後我們只顧責備,無法走出陰霾,那就會錯失良機,永遠無法得知問題的根本原因,無法得出具體實際的解決方法,將來只會重蹈覆轍。
從錯誤中學習,更高的層次,不應只為解決單一問題,而是要避免所有類似的問題,否則只是「頭痛醫頭、腳痛醫腳」,永遠都處於被動角色,無法主動避免問題發生。「五問法」是個頗奏效的方法,意即不斷反覆問「為甚麼」,有點像「打破砂鍋問到底」,有助我們找出真正原因。如果要看一間公司是否有前景,就看他們對失敗的態度吧。只顧責備的公司,反映他們着眼的是過去,而從錯誤中學習的公司,着眼的是未來,目光更遠、更廣。

Leon Ho
Lifehack 創辦人
http://lifehack.org/career/

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