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2015年11月24日

高C9手記:仲興先敬羅衣? - 高淑嫻

新盤售樓處買家望落都是普通大叔大嬸,但偏偏能拿出幾百萬元付四、五成首期。 資料圖片

最近有朋友去中環一間知名餅店買蛋糕,這間餅店出名多名媛闊太光顧,朋友當日一身波牛打扮,短褲波衫,感覺遭到店員冷淡對待,花逾千元買個蛋糕卻換來一肚子氣。
忽然想起許冠傑一首舊歌《先敬羅衣後敬人》,裏面有句歌詞話「如果識着衫,泥鯭充正班,做嘢亨通包無話難」,可能從小就將這首歌的歌詞記入腦,加上兒時經常跟外婆看粵語殘片,不少劇情都是男女主角無錢扮有錢,印象太過深刻,令我從來不會隨便憑別人衣着,判斷別人身份或身家(本身都沒有這個需要)。
好多有錢人之所以有錢,正是因為他們夠孤寒,不願花錢裝身。遠的不說,傳媒經常去新盤售樓處採訪買家,個別買家望落都是普通大叔大嬸,肯定不是穿得身光頸靚,但他們偏偏可以拿出幾百萬元付四、五成首期。
還有一件真人真事,我讀中學時曾經兼職在百貨公司賣絲襪,每對大約要一百幾十元,肯一次過掃入一打、半打的顧客,通常都是大嬸,總之不似要穿絲襪上班那種,反而打扮得靚靚的OL只是買一對起、兩對止,再次證明本身衣着與肯不肯花錢屬兩回事。
其實,做得零售業,就應該明白以禮待人是最基本之道,需知道這個世界,沒有人或東西是不可被取替,沒有一間餐廳或店舖是非去不可,再美味的食物,吃完總不會飛吧。
好多有心做生意的朋友經常提到要「儲客」,儲落一班忠實顧客,在好景時可以錦上添花,到零售業吹淡風時就可以幫上一把,善待每位客人就是儲客的第一步。

高C9
https://www.facebook.com/koc9nine
本欄逢周二刊出

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