› 選擇地區
三藩市
紐約
洛杉磯
其他美國地區
香港 台灣 北美
 
2017年12月05日

七級偽術:
戴好頭盔迎災難 - 彭瑪莉

呂麗瑤的#metoo控訴,引起很大迴響。 互聯網圖片

上周最轟動的本地新聞,肯定是田徑運動員呂麗瑤的#metoo控訴。

行家贒到實報道,由FB出第一個帖,到學校發聲明、副校被圍訪,到林鄭發言讚當事人好勇敢、香港業餘田徑總會等團體相繼發表聲明,大半日間已不知多少組行家在發功。

看到各界一連串動作,你就知道呂小姐待母校和田總真的好。喂,三個星期前已預告會站出來,讓學校有足夠時間把難題局部處理(初步查證兼把某人停職);為危機早作策略性部署(如何定性事件、學校取態、持份者溝通細節、善後行動、預設問答);把聲明雕啄到無懈可擊;甚至為副校的訪問,早作訓練……這三個星期的寬容,真正功德無量。事實上,你看學校的聲明,實在四平八穩見得人,若果呂小姐沒作預告,倉卒間肯定難以做到這個水平。

有人問,危機十之八九係忽然淹至,邊有咁好彩,可以有三個星期做準備,咁除咗一早要做定聲譽風險評估外,仲可以點?

如果真係來得好突然,專家會告訴你留意「關鍵決定」,即係電光火石間如何做決定。有人以為危機中最關鍵的問題是「我們要做乜」和「我們要講乜」,這種想法已經明顯擺歪位,其實這時最不能答錯的問題是:「在目下的狀況,理性的群眾,會對一個負責任的機構有甚麼合理期望?」

看,不是你老闆、你董事會、你公司律師怎樣想,是正常合理的普羅大眾有何期望,定位清晰,把焦點較正,解決方案就一目了然。

人同此心,心同此理。常說的同理心,其實不難掌握,只要你願意紓尊降貴,易地而處,別再堅離地就是。能夠將心比己,就會明白為甚麼適時一句誠意的道歉,是多麼多麼的重要。


marypang2015@gmail.com

關心你飯碗,貼近你生活,即Like「蘋果ATM」FB專頁!
返回最頂
壹傳媒: 香港 台灣 | 私隱聲明 服務條款 刊登廣告 聯絡我們 招聘
© 2019 AD Internet Limited. All rights reserved. 版權所有 不得轉載