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2017年12月05日
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中銀增客服處理領紀念鈔

本報收到讀者投訴中銀香港安排領鈔失當。資料圖片

【本報訊】抽到中銀香港「百年誕紀念鈔」的市民,近日陸續收到領鈔通知,本月20日起開始領取,惟本報收到近廿個讀者投訴行方安排失當,普遍問題均是無法在指定時間領鈔(工作或外遊),欲打熱線更改時間卻接駁不通,或被要求以電郵方式提交申請並輔以證明。中銀發言人回應,針對廣大客戶查詢,該行已及時增配客戶服務資源處理,客戶亦可以相關需求發送至「cc100@bochk.com」。
該行發言人續說,是次領鈔活動規模龐大,如申請者未能於領鈔期內領鈔,該行將於日後安排補領事宜,已付款申請者均可根據安排領到鈔票,補領詳情會於適當時間公佈。金管局發言人表示,已就事件與中銀跟進,並了解該行會按客戶的要求,盡量作出相應的安排。

可彈性處理補領

據悉,中銀會盡量以靈活方便市民的原則處理領鈔安排,如領鈔者在指定領鈔期內,因外遊或公幹而無法領取,是否必須提供機票或公幹證明,消息說有關要求並非「鐵板一塊」,可彈性處理。

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