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2018年02月26日

AXA安盛藉Insurtech增開單率

【本報訊】近年保險公司大力投資保險科技(Insurtech)提升客戶體驗,AXA安盛除推出僱員醫保手機應用程式(App)外,亦利用大數據為客戶及理財顧問作配對,令開單成功率有雙位數提升。
AXA安盛現時前線理財顧問人數達5,000名,去年開始引入智慧運算分析客戶及理財顧問資料,例如年齡、家庭狀況、住址等,為雙方作最佳配對。

為理財顧問配對客戶

AXA安盛首席市務及客戶總監黃瑞雯(圖)指,系統經過不斷實驗及學習,發現顧問若與客戶為同區、甚至同屋苑住客,開單成功率尤其高,「相比隨意配對,雙方之間化學作用唔會咁高,我哋數據發現住同區容易有話題,可以拉近距離,自然事半功倍」。她續指,初步顯示透過配對技術可以提升開單成功率達一成以上,隨着未來繼續優化並加入不同數據組合,例如單位面積、屋苑設施等,相信成功率會繼續提升。
至於配對技術背後,AXA安盛則有一隊數據科學家團隊負責研究。黃瑞雯指,團隊目前為數十多人,擁有傳統統計學專業背景,專門研究不同配對關係,以找出較高成功率的組合,未來公司亦會繼續投放資源,「大數據分析絕對係重點投資項目」。
此外,AXA安盛去年亦推出手機App,讓客戶網上提交醫療索償申請、查閱保單資料等,但暫只適用於僱員醫保。黃瑞雯指,目前系統已處理超過13萬個理賠申請,佔整體理賠申請約一成,未來有意將服務拓展至人壽保單。
「只要用手機影醫生紙申請理賠,5個工作天內可以完成,減輕唔少後勤工作」,黃瑞雯指AXA其他地區亦有不同科技經驗可引進香港,譬如車保理賠申請,可以只需用手機拍攝損毀情況及維修報價單,做到無紙化處理。
記者:陳洛嘉

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