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2018年04月30日

GigaSports推「拎飛」系統免客呆等

【本報訊】「入倉!」不少人買波鞋時,店員會這樣回應。在繁忙時間,等一對合適碼數的波鞋可能花上逾10分鐘時間,有時店員更一去無回頭。經營本地運動舖GigaSports的太古資源董事(零售)楊婉怡接受訪問時說:「(個客)等到走咗都唔出奇」,生意隨時付諸流水。GigaSports部份分店去年底引入「拎飛等波鞋」系統(i-Queue),解決客人怕「等」的問題。

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銷售額明顯增長

GigaSports在尖沙嘴海港城的旗艦店,內地客源佔七成,繁忙時間每日最高𥧌接待逾萬客,是該品牌收入最高分店。楊婉怡表示,曾於該分店就購物體驗進行市場調查,大部份顧客表示最怕「等」。
以往店員收到顧客「order」入倉取貨,到客人收到波鞋,繁忙時段需時超過10分鐘,更甚的是,「有時(店員)係搵唔返個客,個客又認唔到個同事,個同事又認唔到個客」。
「等」是主觀感覺,10分鐘有人能夠等,有人沒耐性,事實上,等待並非重點,「(個客)好介意你(店員)唔知幾時搵返佢」,楊婉怡稱。現時顧客向店員要求指定碼數波鞋後,店員會透過i-Queue系統給予客人印有輪候號碼的「飛仔」,貨品出倉後,店內大型電子屏幕會顯示號碼,客人可找任何一個店員取鞋,不必再玩尋人遊戲。「最重要係客人要感覺in control(在掌握之中)」。
配合公司早前斥資數十萬元為分店安裝的輸送帶,現時貨品由貨倉送到門面只需40秒,同時可減少店員入倉撲來撲去的情況,「由個客request(要求)某個碼數,到拎到件貨出嚟畀個客,繁忙時間5分鐘內可完成」,楊婉怡指引入新系統後,分店每平方呎銷售額較翻新前錄雙位數字增長,「收銀條人龍都短過以前」。
成功提升分店效率理應全線大肆改革,不過,公司未打算把技術引入全部分店。「我唔希望件事最後係冷冰冰」,楊婉怡坦言,引入新系統的初衷是解決繁忙時間客人被冷落或等候時間過長的問題,除海港城分店外,太古城及又一城分店亦設有i-Queue系統,但只在繁忙時間使用,分店較冷清時,人與人直接溝通才是最人性化的銷售橋樑。
記者:邱曉欣

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