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2018年05月14日

樓市理藝:
代理送車被誤作電騙 - 李巍

地產代理趨向專業化,但一般人根深柢固的印象需要較長時間改變。 資料圖片

地產代理的服務一直被認為尚存在很大的改善空間,自從地產代理監管局及一手住宅物業銷售監管局成立後,令地產代理趨向專業化。奈何有時侯根深柢固的印象需要較長時間改變。
近年大企業為提昇服務質素及拉近客戶與公司間的距離,紛紛增設會員制,本人工作的公司亦於5年前設立會員制,成立之初為了吸引客戶成為會員,舉行了大抽獎,筆者有幸成為該會的首屆會長。
當年為了催谷入會人數,大力游說老客戶及大炒家入會。首次舉辦的大抽獎,大獎是A字品牌的房車,價值30萬,結果得獎的幸運兒是一名,經公司以月租12,000租用將軍澳單位的年輕少女。該客戶於通知得獎時,還以為被電騙,心想只是租12,000元月租單位,佣金只付了6000元,卻送贈30萬房車?於是叫父母分別再致電公司查詢,於頒獎禮當天,更動員全家5人一同出席領獎,以確保不是被電騙。
該次活動後,更收到不少資深客戶的微言,抱怨為甚麼不「造馬」將大獎扮抽中予他們,聽後感慨良多。心想一定是地產代理的專業程度仍未到位,令資深客戶都對我們的抽獎程序存疑,事實是該抽獎程序經由專業會計師監場,於一千名同事見證下誕生,絕無花假。
我們亦明白客戶對地產代理的印象,又豈能靠送一架車一次抽獎提昇?除了我們營業員的專業培訓外,過去5年亦透過該會員制,定期舉辦專業課題午餐會,專題講座,希望從不同層面及角度完善地產代理的售後服務。同業們!一起努力吧!
李巍
中原地產高級資深營業董事

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