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2018年05月14日

金融中心:人臉識別不只做監控
Canon加入戰團

內地警方上月利用人臉辨識科技,在張學友的南昌演唱會數以萬計觀眾中捉到一名逃犯。除了Big Brother式監控、安保等功能,各國企業積極發掘人臉識別技術的其他商機。日本相機品牌龍頭佳能(Canon)最近在香港商界推廣人臉識別,希望從中發掘寶貴的數據,幫助商戶檢討業績、改善市場推廣策略,甚至連建築工地,也同樣用得着。

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「相對網上銷售數據,實體商舖收集的數據其實很落後。」佳能香港商務影像方案及數碼印刷部總監陳志剛說。
佳能去年開始在香港推廣人臉識別。陳志剛指出,人臉識別商用化的項目,在香港發展仍算初期,他相信日後在零售業,有特別大的發展潛力。
連鎖零售店除了記錄銷售數字,店舖人流是另一重要數據,目前市場調查公司仍會用傳統的數人數機點算人數,較「先進」的則利用紅外線感應器統計。相比紅外線感應器,人臉識別技術通過記錄店員的容貌,排除他們在統計當中,提供更準確的人流數據,方便計算人流消費比率(sales conversion rate)。
而且,傳統人流計算方式,無法得知舖內人流,是否目標的客戶群,「舉個例子,若果店舖的設計,目的是吸引25至35歲女性,最終能否吸引到她們,她們會在櫃台逗留多久? 人臉識別除了統計人數,可以做到上述的功能。」

即時市場分析 協助調配人手

除了性別、年齡層外,人臉識別技術可仔細紀錄客戶於店內逗留時間,甚至紀錄他們在店舖內拿起甚麼產品等,「大部份零售連鎖店的展示設計比較標準化,若果人流多但生意唔好,會不會是員工訓練不足,或者店面比較亂,以致客戶入到店,很快就離開呢?」
人臉識別技術另一優勢是提供即時數據分析,「現時網上銷售數據也是real time,但在實體店舖卻沒有。有了這個技術、分析平台之後,公司在總部也可知道分店的即時數據,可以即時調配,例如黃金周期間,睇吓邊度人流特別多,可即時決定調配人手。」
從保安角度,技術也可用作記錄可疑人士,「曾經有商戶知道有些熟悉的人,有機會是賊,資料庫便記錄那些資料,當有關人士出現,便可通知保安留意。」對於會員制的會所,人臉識別技術也可幫助識別會員的身份,讓職員預先有準備,「有些會員可能希望去到會所,得到好些服務,例如是職員主動稱呼他。」

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私隱及成本問題 傾向不記認所有臉孔

陳志剛提到,人臉識別技術可應用到不同行業,例如在建築工地,判斷工人有否配帶安全帽,從而作出警示等等,在外國有快餐店,嘗試利用技術區分排隊人士的性別,從而估算他們的點餐傾向,加快出餐流程。
不過,人臉識別技術應用的興起,也惹起私隱顧慮。陳志剛提到,佳能建議客戶收集人流數據的各項資料統計,而不是記錄低所有客戶照片,既因私穩問題,也考慮到成本,「如果收集這樣多資料,系統要處理好多嘢,數據要比較大,相對來說,成本貴了很多。」
新加坡近年積極推行人臉識別,例如樟宜機場正在測試人臉面部識別系統,用來找出遲遲未登機的旅客。陳志剛相信,香港政府、公營機構推動大規模使用人臉識別技術,仍需等待一段時間,「新加坡會政府主導一些,容易推動得好一些,香港要協調各部門要慢啲,相信私人市場推動快啲。」

料港主要由私人市場推動

人臉識別商用化涉及監控鏡頭,以及深度學習(Deep Learning)的軟件技術。陳志剛指出,佳能人臉識別服務會以自家的監控鏡頭為主,技術則由日本總公司提供,另會視乎客戶需要,與其他公司合作。
內地企業迅速發展人臉識別技術,也有品牌與產銷監控鏡頭公司合作,提供一站式服務,無論是技術及成本上有一定競爭力。陳志剛認為,佳能優勢之一是鏡頭等硬件,此外佳能一直有就工作流程、電子文件保安等提供商業諮詢服務,與客戶建立一定信任,有助推廣服務,「如果你不清楚客戶的業務,就幫不到她。但你知道客戶越多的資料,客戶亦會擔心有關資料是否用在正確的地方,這與客戶對公司信用有多大的信心有關。」
美國政府去年把中資公司、監控鏡頭公司海康威視從供應商名單中剔除,質疑海康威視部份監視器存在安全漏洞、易被駭客利用。陳志剛強調,佳能特別重視監控鏡頭影像的保安,「的確有些監控鏡頭的資料,容易被泄露,同我們的產品有差別。如果影像容易泄露,可被競爭對手取得,系統也得物無所用。」

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