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2018年07月13日

星展:每年斥28億谷數碼化

星展行政總裁高博德預期,香港七成客戶有至少一半的銀行活動於網上完成。

【本報訊】傳統銀行功能漸趨網上進行,星展行政總裁高博德(Piyush Gupta)稱集團將每年投放5億新加坡元(約28億港元)發展數碼化,預期用約一年時間,香港可達到七成客戶有至少一半與銀行的接觸面及活動於網上完成,他指高端客戶適應力較高,年輕白領、大眾市場遷到網上現有約三成,這類客戶或需數年時間改變習慣。

助減成本增回報

經過早年的投資期,高博德指星展數碼化降低成本、提高回報已見成效,單計香港及新加坡零售、中小企銀行業務,去年數碼化客戶部份股本回報達27%,高於傳統客戶的18%,每名客戶的平均收入亦是傳統客戶的兩倍。他稱兩地市場客戶達至七成數碼化時,股本回報有望進一步提高。
新加坡個人跨行轉賬的PayNow面世約有一年,港亦準備9月推出快速支付系統,星展零售銀行業務及財富管理副主管潘燕明(Pearlyn Phau)表示新加坡的經驗有借鏡之處,她指星展在PayNow的市佔率約65%,熟悉系統運作,應用程式介面等可以套用至香港。
高博德亦指內地科網巨企騰訊(700)及阿里發展的支付模式不能輕易複製至其他地方,因其他國家政府普遍不會讓私企坐大,如新加坡的統一QR Code付款平台,就由銀行共同參與、政府擁有。
記者:余慕恩

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