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2018年07月18日

消費者不滿只新客獲獎賞

不少消費者參加品牌的會員計劃。

【本報訊】消費者參加林林種種的會員計劃,無非想得到獨家優惠和款待,但不少品牌為求吸納新客,不惜向新顧客提供更多獎賞,會員當然不是味兒!有調查發現,近七成港人因品牌只向新顧客提供專享優惠而感到不好受,最終有可能令品牌得不償失,流失熟客。

或破壞品牌與熟客關係

專門為品牌策劃忠誠營銷解決方案的Collinson早前委託市場調查公司研究,發現有68%受訪者不滿品牌只向新客提供優惠,令已作為會員客戶的消費者感受不到參加會員計劃的價值;亦有59%受訪者表示,雖然已參加某些品牌的忠誠會員計劃,但仍然要自行搜尋折扣優惠消息,感到反感。
Collinson亞太區執行副總裁Mary English認為,品牌向所有客戶提供過多折扣會淡化品牌形象,並破壞品牌與熟客關係。品牌往往側重用折扣優惠吸新客,卻忘記與忠誠顧客建立關係。她認為品牌應要令熟客感覺與別不同,她舉例:「例如一個品牌推八折優惠,作為會員的熟客應該比一般顧客更早知道優惠活動,或是率先享有優惠,令會員客感到被重視。」

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