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2018年12月16日

魑魅魍魎:私隱與方便,要邊樣? - 十一少

國泰早前爆出大批客戶私隱外洩事故。資料圖片

私隱無價,奈何香港接連爆出私隱外洩及訊息安全事件:國泰、環聯、美圖、Quora、Marriott等事件實在不堪入目,有關責任當然在收集和保存資料一方,但畢竟來到用戶體驗為先的年代,如何取得箇中平衡實在有必要深思。

重視個人資料固然重要,但在用戶為王的年代,不少公司也會推出一些便捷服務,節省時間及增強用戶體驗,如內銀中信銀行、證券行富途牛牛推出手機遙距開戶,渣打銀行最近也推出類似透過手機開戶口服務,聲稱全程毋須到分行露面,而且資料傳送已進行加密,個人資料不會儲存於手機或應用程式內。個人對外資信心較大,對駐港中資機構的服務避之則吉。

近日與一名前輩交流,他也正在為第一段提到的某間公司做internal audit及拆彈工作,調查及檢討潛在私隱危機。技術部份就不多作解釋,但對一系列事件,他認為風險管理策略才是關鍵,因為風險從來只有轉嫁,沒有可能徹底解決,多做drilling,多用資源聘請白客打攻防戰更有效,「涉及繁複手續的網上服務,也不代表安全,而且一個國家的私隱保障足夠與否,往往需要由法例監管」。

前輩也提到一些陰謀論hearsay,形容一系列的洩密,背後其實有無形之手,「其中一、兩單,聽聞跟統戰有關,國家想從外資奪回某些數據」。但撇除政治因素,用互聯網減低各項成本實無可厚非,但當中運用到的個人資料,那些應該有,那些應該無,政府實在有責任去監管。

不少大集團業務多多,遍佈衣食住行各個領域,在這個數碼化轉型年代,這些綜合企業只需要把各項業務的數據拼湊起來,即可以得出頗為完整的顧客檔案,很可怕吧。因此要保障私隱,除了靠企業,還需靠政府,迫使企業增加透明度,讓顧客清楚個人私隱如何被保存、應用和變現。

十一少
http://fb.com/11mister

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