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2018年12月21日

配合動畫 增投保人理解

Bowtie創辦人顏耀輝希望投保各項環節動畫化及遊戲化。譚德潤攝

【本報訊】香港保險負能量多,Bowtie創辦人顏耀輝深明這個道理,亦直言自己身為精算師有時亦難理解保險產品條款,故此在投保各項環節希望動畫化及遊戲化,增加投保人對產品理解,有助減少爭拗。

顏耀輝說,保險產品結構複雜、條款冗長,「好多時投訴都係源於唔理解」,他希望大改造,將每個條款表達得好清楚,在投保時每個細節有醫生解釋,同時配以動畫影片生動解說,甚至是加插遊戲,「只要有好嘅工具,讓投保人士真正認識。」反而科技並不是擔當最重要角色。

至於產品年期,顏耀輝希望更靈活,「我哋亦唔會綁死個客,唔使一簽就要承諾二、三十年,可以一年買一次,甚至更短時間。」

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設有客服 無代理團隊

另一個保險業廣受批評的是索償困難,顏耀輝說,「啲人唔係驚買唔到,係驚claim唔到」,他稱索償速度並不是最重要,反而是讓消費者清晰知道索償程序,令其安心是最重要。

有別於保險公司有一群代理團隊,或有經紀幫手sell單,Bowtie只會採取數碼化直接銷售方式,惟數碼化並不代表「一個人都冇」,他說公司設有客服,「都會有人聽、有人跟進,免去太虛擬的擔憂。」

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