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2019年03月15日
馬上成為壹會員

八十後投機客:港人連寬頻都無得揀 - 灝昇

香港寬頻的村屋服務令去年集團盈利大升,但原來由工程、維修、鋪線等服務全由萬匯工程負責。 資料圖片

分享趣事一則,話說友人用緊香港寬頻村屋上網,遇上斷線問題,家有嬰兒,當然希望盡快恢復服務以便用IP Cam監察家中情況,於是在預約當天3次致電客服確認師傅時間,亦得到3次確認,結果白等3小時,更淪得和客服溝通了個多小時後才有師傅回覆是外圍問題,當天不會上門。no show、no call足以反映該公司有效運用員工的時間,忘記客戶分秒必爭!

碰了一鼻子灰不重要,重要是該公司表示48小時內恢復,但溝通中發現,上年令香港寬頻盈利大升的村屋服務,原來由工程、維修、鋪線等服務全由萬匯工程負責,所以經過數天多番聯絡,樽頸位仍在萬匯身上。可笑的是,即使香港寬頻都多次未能聯繫萬匯,沒有底氣卻敢作出48小時的承諾,充分展現公司有金正恩登上太陽一般的大氣!

第五天繼續追問下,連村內同受影響的用戶都已恢復,友人一家卻遲遲未能恢復,HKBN聲稱未能即時聯絡萬匯,卻繼續承諾當天能夠恢復,友人當然問到如果打破承諾,有甚麼後果,諷刺地香港寬頻「承諾」如果當天都未能恢復,可以即時解約。這一「承諾」足以反映該村除了香港寬頻外,只能用同一伙的萬匯,反映公司壟斷性的護城河!

這類具有強大護城河,為大眾提供必要性股務,而又無需做出多餘客服的公司,往往股價、股息表現都不錯,作為香港的客戶,確實應該持有該公司的股份,進行心靈對沖。

灝昇
http://fb.com/speculatorjunior/
本欄逢周五刊出

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