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2019年04月17日

數碼溝通模式 留住新世代人才

傳訊及可持續發展總監張樹槐(中)、人力資源總監王依寧(右)及資訊科技總監江廣明(左)鼓勵同事以員工Mobile App溝通,建立互動文化。

在現今職場,不少同事是80、90後的Y世代(千禧世代)及Z世代(出生於1995至2010),這些新生代愛自由,轉工比上一代頻密,企業要想方設法留才,甚至「吸才」。

要留住Y、Z世代的人,先要留住他們的心;企業所秉持的價值成為「留心」的決定因素,其主導着企業整體的發展方向,履行社會責任亦為體現企業價值的舉措,同時亦塑造着企業文化。

Y、Z世代成長於數碼年代,喜歡運用社交媒體溝通,影相拍片、「些牙」留言、投票「俾like」正是家常便飯,因此恒生銀行於今年1月,在傳訊部、人事處及資訊科技部的協作下,設立專為員工而設的Mobile App「H@SE」,這既實踐恒生投資於科技、鼓勵創新及凝聚員工的策略,配合市場上數碼革新的潮流;同時,亦鼓勵同事就企業的發展提出意見,建立坦誠開放「敢言」(Speak up)的企業文化,亦是恒生重視的企業價值。

在變革的年代,企業須不時以創新的方式在硬件配套及「軟件」(管理)上作出提升,才能維持競爭優勢。藉這個內部社交媒體平台「H@SE」,不同部門透過照片、文字或短片發佈訊息後,同事可用文字及emoji在任何時間地點實時表達意見,加速資訊流通,令營運更具效率。運用「貼地」的方式及語言留言,既配合年輕人的數碼溝通模式,亦可藉此了解同事的喜好及習慣。

在坦誠開放的企業價值主導下,「H@SE」成為一個開放的平台。我們鼓勵同事留言發表意見,亦積極聆聽及鼓勵各部門作回應及跟進。有別於由上而下發佈訊息,管理層及所有不同職級的同事皆可自己設定特色網名留言,消除職級差異,令同事更勇於表達意見,營造真正自由交流的氛圍。

在香港超過8,000名恒生員工之中,有接近九成同事已下載「H@SE」。在一項新春推廣活動,我們甚至曾收到超過5,000個留言及讚好。

藉社交媒體平台收集員工意見,亦須配合與員工面對面的溝通,特別是與高層管理人員以至行政總裁的雙向溝通,例如恒生舉辦Town Hall、意見交流會等,並就不同職級員工所提出的意見作出跟進,讓他們感到自身的意見受重視及有影響力,才能鞏固內部溝通,締造更有活力的企業文化。

未來,恒生亦將優化Mobile App的功能,新增不同興趣群組,進一步提升多元性。

張樹槐
恒生銀行傳訊及可持續發展總監

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