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2019年07月19日

【廣告經綸】反應慢就輸硬 - 文廸晞

新地品牌形象辛苦建了幾十年,今次一個失誤,引爆公關大災難。資料圖片

做公關,基本守則:切忌Passive(被動)及Defensive(自我保護及防衞)。反應要快、狠、準,寧可帶動消息,不可讓傳媒和社媒牽着鼻子走。

最近看新地的反應,同林鄭及大部份政府高官的反應都係一樣咁慢。當人們已經經歷過遊行、示威、吶喊、又Live又轉播、無限loop,又電台訪問、又社論又專欄作家炮轟……在另一個遙遠時空的你們才慢慢走出來開個遲了半個世紀的記招,結果自然係九唔搭八。

七一四沙田遊行一早已知,而七一四之後話要圍新城市,亦由早講到晚,結果新地高層仍是採取被動及自我保護的態度。讓前線員工,甚至Trainee出來面對大眾,同林鄭一樣,推啲𡃁及前線警員出來擋駕。做公關要懂得預視局勢,絕不能推說之前唔知或冇諗過警察會入場,所以就沒有作好疏散人群及商戶的準備。遊行路線一早知,到發生時才說沒有被通知,當然反應唔切。

今時今日做呢行,一切都講Big data,24小時Mon住單嘢,假如不斷升溫,又無拆彈,咁就會變成核爆公關大災難。一味由他鬧,用十年前「等事情淡化繼而冷卻」的公關模式,今日絕對不合時宜。例如之前有傳媒提供7月14日凌晨網上數據,網民在Google搜尋新鴻基的數量由平時30次,爆升550倍,達至每小時16,535次;過去七日,偵測到提及有關新地的留言當中,包含粗口成份的比以往激增100%,清楚反映市民的憤怒程度已達臨界點。出事後幾日,新地公關竟然用鴕鳥政策兼開個閉門記招,的確有點強差人意。

新地品牌形象一直以質量為先,廣告口號「以心建家」,一建就辛苦建了幾十年,今次由這個失誤被市民、眾多傳媒及專欄作家朋友燒到去他的品牌核心價值及產品質量,真的千年道行一朝喪,想翻身都唔易。

文迪晞
mailto:heyadmen@gmail.com


heyadmen@gmail.com

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