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2018年10月25日
馬上成為壹會員

【國泰實測Hotline】等候時間逾半小時仍無人聽

最後更新: 1025 18:32 / 建立時間 (HKT): 1025 13:46

國泰(293)及國泰港龍航空約940萬名乘客資料外洩,公司已設立專屬網站應急,36個地區顧客查詢電話專線已於今日下午12時30分起開通,任何乘客認為可能受事件影響均可致電。不過,記者於下午12時30分致電香港區電話專線,等候時間超過半小時,惟未有專人接聽;另填妥專屬網頁的查詢表格,亦未有收到公司的確認電郵。

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記者於今日下午12時30分致電香港地區電話專線,電話錄音先建議記者瀏覽專屬網頁,了解已外洩的資料內容,及如何知道自己是否受影響,及後著來電者等待專人接聽。期間電話錄音重複播放「對唔住,而家線路好繁忙,請稍等,你嘅電話將被接通」及「多謝閣下耐心等候,你嘅電話將被接通」,惜記者等候逾30分鐘,沒人接聽;再致電第二次等候近15分鐘,仍然無人接聽。

專屬網頁另設有查詢表格(參考連結: https://infosecurity.cathaypacific.com/web/#/en_HK/register ),供馬可孛羅會會員、亞洲萬里通會員、已有登記帳戶的顧客查詢是否受事件影響。記者已填妥該表,惟暫未有如網頁所說,收到確認電郵及參考編號。

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國泰昨晚設立專屬網站處理事件,另設顧客專線讓乘客查詢,如任何顧客認為可能受是次事件影響,可透過以下途徑與國泰航空聯絡:

1. 瀏覽專屬網頁 http://infosecurity.cathaypacific.com

2. 36個地區顧客專線 香港專線為800 933 287

3. 發送查詢電郵至infosecurity@cathaypacific.com

記者:邱曉欣

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