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2019年03月22日

【SmartSpender】小心Fat Finger轉錯數!收錯錢「不知者亦有罪」

建立時間 (HKT): 0322 00:00

自從滙豐推出Payme,及金管局去年推出適用於全行的「轉數快」後,過數從此不再需要到銀行或自動櫃員機。不過「人類總是重複相同的錯誤」,過數更加簡單,出錯的機會亦更大。如果「轉錯數」,又應怎麼辦?

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由於網上或手機銀行過數是客戶自行輸入的指示,因此若出現人為錯誤,銀行其實毋須因此而負上責任。不過因轉錯數而收到款項後,若不向銀行反映,則會視作刑事罪行,情況就如使用自動櫃員機時,排前面的提款者若忘記取款,由下一位提款者取走相關款項一樣。不過被轉錯數就較為被動,若收款人沒有時時刻刻檢視戶口餘額,被轉錯數其實亦不會即時發現。

銀行公會早前亦公布,自從過數方法增加後,的確有發現更多轉錯數的情況,因此向銀行發出指引,若收到客戶通知轉錯數,須在一定時間內透過可行的渠道通知收款人,提醒其盡快「錢歸原主」,以免負上刑事責任。

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要避免轉錯數亦有幾點可以注意,若使用「轉數快」,在輸入過數指示後,會出現收款人的部份姓名,僅記先作確定,再選擇過數指示。若使用自動櫃員機,銀行公會發出的指引亦列明,銀行需要在櫃員機的過數指示後,重新列出一次收款人的戶口號碼及部份姓名等資料,再確認後才會進行過數。

而若真的不幸轉錯數,除了通知銀行亦別無他法,銀行會提供表格進行取回款項申請,亦須親自到分行辦理,不過最終仍需收款人處理,銀行並不能擅自從轉錯數的收款人賬戶中取回有關款項。

曾經有人在透過「轉數快」輸入錯誤電話號碼後轉錯數後,到銀行處理途中,銀行職員提出由轉數者致電收款人電話作溝通,此舉其實相當不智,若有天接到電話,有不知名人士指大意過數到你的賬戶,並要求歸還款項,相信只會被當成是電話騙案處理。

循正確做法向銀行申請後,亦須視乎每間銀行的辦事速度。上述個案事主為本地大型銀行客戶,在分行交表處理後收到回覆,需要二十天時間進行處理。事主其後向金管局反映,反映後於一星期內即取回相關款項。

撰文:梁美

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