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2019年05月20日
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【誰對誰錯?】銀行人幣滙率「烏龍盤」 客戶大賺30萬元 遭發律師信追討

建立時間 (HKT): 0520 06:00

商業機構不時因為電子系統出錯,商品有機會平賣給客人,事後亦甚少追討。不過信銀國際於本月13日晚上人幣滙率出現「烏龍盤」,每人幣賣出價竟然為6.921港元,而非正常的1.1水平,有客戶因而獲利近30萬元,不過該銀行其後竟然寄發律師信追討。

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據讀者張先生(化名)指,他於本月13日晚上按滙價兌換5萬元人幣,竟然獲得34.6萬港元,正常情況應只獲得5.5萬港元,換言之較實際滙率多5.3倍,不過這筆天降橫財未必能順利落袋,他透露銀行已向其寄發律師信,要求退回多出款項約29萬元,並且對銀行安排深感不滿,「大集團系統出錯,卻將失誤歸咎於客人,要求退錢做法並不公平」,又指多年前滙豐瑞郎匯率出錯,都不會要求客戶補償。

信銀國際發言人證實,該行電子平台於本月13日晚上6時30分至本月14日凌晨3時出錯,人幣兌港元滙率出現誤差。本報所得網上截圖顯示,銀行電子平台賣出人幣兌換率竟顯示為6.921,而非正常的1.1水平。

「烏龍盤」涉10名客戶

發言人續稱,事件涉及共10位客戶,已主動聯絡所有客戶商討退款事宜,其中9位客戶表示了解事件,並且諒解誤差造成之不便,願意退回多收款項。發言人強調事件沒有對客戶造成任何損失,對有關客戶帶來不便深表歉意,亦同時感謝客戶的體諒。

銀行出錯,客戶獲利後堅決不歸還,最終會否被追收?各界有不同看法。律師陸偉雄指出,「銀行用6點幾呢個價去買,銀行在過程中報錯價而且有損失」,故提出收回差額屬合理做法,並可報警或經民事向客戶追討,「你唔應該得到咁多錢,但你得到咗,應該要畀返人,即使刑事無罪,民事上都要歸還畀人」。

民主黨財經政策副發言人袁海文稱,不清楚該客戶與銀行有否就外滙戶口或交易簽訂任何法律條文,但若條文清楚列明一旦涉及技術上錯誤,銀行有需要可追收款項的話,客戶難有爭拗餘地。

若成交難有理據追討

不過,律師黃國桐就直指「若純粹是買賣,交易已經成交,銀行自己出錯,我唔覺佢有任何理據(追討)」,除非合約條款有特別寫明。有銀行業人士亦指出,銀行能否成功追討的關鍵是該筆外滙交易成交後,事後有沒有文件證明銀行是以「錯價」成交,若果該客戶能證明,銀行則較難追討。

過去時有商業機構「擺烏龍」,國泰今年初票務系統出錯,出現「激罕」一折頭等機票,最終公司不但願意承擔失誤,兌現「一折機票」的承諾,更自嘲是快閃推銷計劃,「公關災難」卻搏得市民掌聲。至於去年底豐澤電器網上商店發生故障,大量商品「標錯價」,由於商品尚未到買家手中,最終豐澤僅取消出錯的交易,並向近千名買家送上300元禮券致歉了事。

記者:黃珮琳

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